Cómo crear una tienda Online paso a paso

¿Qué es un e-commerce?

En los últimos años, el auge del comercio electrónico ha sido imparable, y las tiendas virtuales (e-commerce o marketplace) se han convertido en una herramienta fundamental para muchos negocios. Una tienda virtual es un sitio web donde se pueden comprar productos o servicios en línea, desde cualquier lugar y en cualquier momento del día. En las últimas décadas han ganado popularidad gracias a su comodidad, flexibilidad y facilidad de uso.  

En este artículo hablaremos de las ventajas de tener un e-commerce y desarrollaremos los pasos que se deben tener en cuenta para crear una tienda online a través del proceso de planificación, desarrollo y lanzamiento.

Ventajas de tener una tienda online

Implementar una tienda online permite llegar a un público más amplio, traspasando fronteras geográficas. Las ventajas son múltiples:  

• Ofrecer accesibilidad las 24/7, lo que permite a los clientes comprar en cualquier momento.
• Alcance global.
• Costes más reducidos, sobre todo si se opta por un negocio totalmente online no hay que preocuparse por alquilar o comprar un espacio físico.
• Recopilación de datos y análisis de clientes sobre sus hábitos de compra.
• Facilidad para comparar precios y productos.
• Personalización y experiencia de compra mejorada para cada cliente.
• Automatización de procesos comerciales.

¿Por dónde empezar?

Si se quiere montar un e-commerce, lo primero que hay que hacer es crear un sitio web donde se explique la marca en detalle y se ofrezcan los productos. Algunos de los pasos para lograrlo son los siguientes:

1. Elegir un nombre y un dominio: el nombre de la tienda debe ser fácil de recordar. Una vez elegido, se debe crear el dominio que será la dirección web única que los usuarios usarán para acceder al sitio.

2. Contratar un hosting:  este es el servicio de alojamiento de un sitio web en internet. En el contexto de una tienda virtual, el hosting proporciona un espacio en un servidor web para que la tienda virtual esté disponible en línea las 24 horas del día.

3. Contratar un dropshipping: este es el proveedor de envíos. Actúa como un intermediario entre el proveedor externo y el cliente final.

Elección de CMS para e-commerce  

Un Content Management System (CMS) es un sistema de gestión de contenido que permite crear y administrar una tienda en línea. Ofrece una amplia gama de funcionalidades para administrar productos, procesar pagos, gestionar pedidos, enviar informes y mejora la experiencia de usuario. Además, ofrece la posibilidad de personalizar la apariencia de la tienda en línea de acuerdo a cada negocio. Los CMS de tiendas virtuales son una solución conveniente para pequeños y medianos comerciantes en línea que desean tener presencia en el mundo online sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

Por otro lado, tener un CMS ayuda a aumentar la seguridad de la tienda online. Muchos de estos servicios incluyen medidas de seguridad para proteger la información de los clientes y garantizar transacciones seguras. Algunos de los CMS más populares para crear tiendas en línea son:

• WooCommerce (basado en WordPress)
• Shopify
• Prestashop
• Magento

Métodos de pago

El tipo de métodos de pago disponibles dependen de la región geográfica y de la plataforma de comercio electrónico utilizada, y es importante ofrecer múltiples opciones de pago para garantizar una experiencia de compra más cómoda para los clientes.  

Métodos de pago más comunes en una tienda virtual:

• Tarjeta de crédito/débito
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Pago en efectivo en tienda física o al momento de la entrega
• Pagos digitales (Apple Pay, Google Pay)
• Pagos con monederos electrónicos (PayU, Mercado Pago)
• Pago con criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, etc.)

Definir el producto

La definición clara de un producto es esencial para un e-commerce porque ayuda a enfocar la estrategia de marketing y mejorar la experiencia del cliente en base a lo que buscan. Los pasos son los siguientes:

• Buscar un nicho de mercado: identificar un grupo específico de personas con necesidades o deseos específicos que no están siendo adecuadamente atendidos por la competencia. El objetivo es encontrar una oportunidad en el mercado que le permita a un negocio ofrecer productos o servicios únicos y diferenciados.
• Selección de productos: requiere una investigación cuidadosa y un análisis detallado de la demanda actual del mercado y el potencial de los productos que se desean vender.
• Precios: los factores que se deben considerar para fijar un precio son los costos de producción o adquisición y todo lo que ello incluya (materiales, mano de obra, etc), los precios de la competencia, el margen de ganancia y posibles descuentos o promociones.
• Imágenes: estas pueden hacer una gran diferencia en la percepción y confianza del cliente sobre el producto y en la capacidad de la tienda virtual para atraer y retener a los clientes.
• Textos y descripciones: son igualmente importantes en una tienda virtual como las imágenes y deben mostrar información detallada del producto, ser claras, precisas y bien escritas. Además de mejorar la experiencia de compra también ayuda en la optimización para los motores de búsqueda.  

Trámites legales

Algunos datos que debemos tener en cuenta antes de montar una tienda virtual en España son los siguientes:

‍LOPD

‍La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) de España establece las normas y regulaciones para la recopilación, almacenamiento y uso de datos personales de los ciudadanos españoles. En el contexto de una tienda virtual, la LOPD tiene implicaciones importantes para la manera en que la tienda virtual maneja y protege la información personal de los clientes, incluyendo información sobre sus compras, direcciones, datos de pago, entre otros.

Según la LOPD, las tiendas virtuales deben cumplir con las normas y regulaciones establecidas es esta ley, incluyendo el proporcionar un aviso de privacidad claro y accesible que informe a los clientes sobre cómo se manejarán sus datos personales. Los e-commerce deben asegurarse también de almacenar y proteger adecuadamente la información personal de los clientes y cumplir con los derechos de los clientes en cuanto a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales.

Permisos legales

‍Para tener una tienda virtual en España es necesario cumplir con una serie de requisitos y permisos legales antes de poner en marcha la tienda para garantizar su legalidad. Algunos de los permisos y requisitos son:

• Registro de la empresa: se debe registrar la empresa como una sociedad o autónomo ante la administración tributaria española. ‍
• Licencias comerciales: dependiendo del tipo de productos que se venderán en la tienda virtual, es posible que se requieran licencias comerciales específicas.
• ‍Permisos fiscales: es necesario registrarse y cumplir con los requisitos fiscales establecidos por el gobierno español, incluyendo el pago de impuestos sobre las ventas y los ingresos. ‍
• Regulaciones de protección de datos: la tienda virtual debe cumplir con las regulaciones de protección de datos establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) de España. ‍
• Seguros comerciales: es recomendable contratar un seguro comercial para cubrir los riesgos asociados con la operación de la tienda virtual.

Darse de alta como autónomo

‍Es importante destacar que los siguientes pasos generales son para darse de alta como autónomo en España, pero puede haber otras obligaciones o requisitos adicionales que deban cumplirse dependiendo de la actividad económica que se quiera desarrollar. Por lo tanto, es recomendable consultar con un asesor fiscal o contable para obtener asesoría específica y evitar posibles errores o incumplimientos legales.

• Solicitar el alta en la Seguridad Social: debe solicitarse el alta en la Seguridad Social para estar cubierto por las prestaciones y coberturas necesarias.
• Solicitar el número de identificación fiscal (NIF): es necesario solicitar un NIF para realizar actividades económicas y cumplir con los requisitos fiscales.
• Inscribirse en el Registro de Autónomos: inscribirse en el Registro de Autónomos y cumplir con los requisitos legales y fiscales correspondientes.
• Inscripción en el Impuesto de Actividades Económicas: inscribirse en el Impuesto de Actividades Económicas para cumplir con los requisitos.
• Apertura de una cuenta bancaria: es recomendable abrir una cuenta bancaria para la gestión de los ingresos y gastos de la actividad económica.

Legislación

‍No existe un mismo camino para todos aquellos que quieran montar una tienda virtual, es por ello que para estar al tanto de los temas legales que le conciernen a cada tipo de negocio, debemos consultar con un abogado especializado en comercio electrónico y obtener una asesoría personalizada para evitar posibles incumplimientos legales.  

Sin embargo, se deben tener en cuenta algunas de las leyes más relevantes para tener una tienda virtual en España:

• Ley de Comercio Electrónico: establece las regulaciones para la realización de negocios en línea y garantiza la protección de los derechos de los consumidores y las empresas.
• Ley de Protección de Datos: regula el tratamiento de datos personales y garantiza la protección de la privacidad y la seguridad de la información de los usuarios.
• Ley de Propiedad Industrial: protege los derechos de autor y propiedad intelectual en el comercio electrónico.

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico: regula la prestación de servicios en línea y garantiza la protección de los derechos de los consumidores y las empresas.
• Ley General de Publicidad: regula las actividades publicitarias y garantiza la protección de los derechos de los consumidores.

En conclusión, las tiendas virtuales han revolucionado la forma en que hacemos compras y cómo los negocios llegan a sus clientes. Con la creciente demanda de compras en línea, es esencial para los negocios mantenerse actualizados y ofrecer una experiencia de usuario excepcional a través de sus tiendas virtuales. Además, los avances tecnológicos y las nuevas tendencias en el comercio electrónico seguirán transformando el panorama del mercado en línea en el futuro. Las tiendas virtuales son una herramienta valiosa para cualquier negocio que quiera llegar a un público más amplio y ofrecer una experiencia de compra más conveniente y satisfactoria.
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José Luis Ferrero nos comentó más a profundidad sobre este tema en una conferencia online sobre Oportunidades en Comercio electrónico y Marketplaces